不管什么样的超市，不可能令所有顾客满意，那么不可避免的有顾客来投诉,如何处理顾客投诉呢？超市管理小窍门 有以下几项原则：

第一，超市要有完善的制度。
要有完善的制度和人员来处理客户投诉问题，做到有章可循。另外要做好各种预防工作，使客户投诉防患于未然。为此需要经常不断地提高全体员的素质和业务能力，树立全心全意为客户服务的思想，加强企业内外部的信息交流。

第二，遇到投诉要及时处理。
对于客户投诉，各部门应通力合作，迅速做出反应，力争在最短时间里全面解决问题，给客户一个圆满的结果。否则，拖延或推卸责任，会进一步激怒投诉者，使事情进一步复杂化。最终，超市损失的将不仅仅是这一个顾客。如果声誉受损，会直接影响超市的长远发展。

第三，超市要分清责任。
责任包括两方面，超市与顾客的责任，超市内部的责任。不仅要分清造成客户投诉的责任部门和责任人，而且需要明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满的责任。

第四，超市要总结经验教训。
对每一起客户投诉及其处理要做出详细的记录，包括投诉内容、处理过程、处理结果、客户满意程度等。通过记录，吸取教训，总结经验，为以后更好地处理地好客户投诉提供参观考。

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