深圳市消委会今日发布今年“中秋”、“国庆”两节期间(2012年9月30日至10月7日)消费者投诉情况分析,披露了下述信息。通信、网络服务投诉站总投诉量近4成、电视购物、网络团购等远程消费投诉快速增长,成为投诉新热点、大型连锁超市的投诉量相对往年大幅度增加。记者了解到, “中秋”、“国庆”两节值班期间,深圳12315热线共接听消费者权益保护有关的咨询电话942个,登记消费者投诉162宗,日均受理20宗,数量约为工作日的1/3,较去年“国庆”期间数量平均每天减少4宗。

关于通信运营商的消费者投诉反映的问题主要三方面:一是电话捆绑的上网服务中,存在上网质量不稳定、流量计算和计费不合理、套餐销售强制消费等问题;二是宽带网络服务开通、安装不及时,上门服务或客服服务中消费者不满意等;三是预存话费赠送手机消费中的赠送的手机的质量及“三包”责任方面的争议。通信、网络服务方面的投诉占消费者投诉总量的39.5%。

电视购物方面的投诉主要是西部欠发达地区的电视台播放电视购物广告涉嫌虚宣传,消费者发现产品质量问题后,售后服务无法保障。两节期间,电视购物、网络团购等远程消费方面的投诉快速增长,成为消费者投诉的新热点,消费者投诉共21宗,占13%。网络购物投诉的主要问题是商家不按照约定履行承诺方面的问题。两节期间,深圳大型连锁超市的投诉量相对往年大幅度增加,达到18宗,涉及多家品牌企业。