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收银台容易出现的状况及需要注意的事项之四

2010/9/4 10:59:53

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状况十一:
收银台前的收银员在为顾客做结帐服务时,只顾低头结帐,有时甚至会把两位顾客的商品算在一起。这种错误的发生严重影响收银速度,顾客稍多就会造成顾客抱怨等待时间过长。
注意事项:
认清顾客商品,避免装袋错误,结帐结束后应礼貌提醒顾客带好已付款结帐的商品!

状况十二:
顾客先拿出一张面额一百或五十元人民币,然后借口有零钱把大面额人民币要回,接着就说没有零钱要求收银员找钱给他。一旦收银台前的收银员疏忽了把钱找给他,就会造成收银钱款的误差。
注意事项:
应提高警惕,注意防骗!

状况十三:
超市的收银员之间兑换零钱经常出现在顾客多、零钱紧缺的情况下。有时会出现先借后还的情况。而一旦营业结束后发生个别收银台前的收银员错帐情况的话,就会引起收银员之间的误会,造成收银员之间的不和。
注意事项:
多备零钱,收银员之间禁止兑换零钱!